ヨガスタジオのためのネット予約×顧客管理×POSシステム

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受付業務、手作業が多くて困っていませんか?

 

スタジオや教室の運営で特に時間がかかる作業は、3つではないでしょうか。

  • 予約管理 電話や店内の予約受付や予約キャンセル
  • チェックインの受付業務
  • 売上や受講履歴の管理

 

またシステムをすでに導入しているスタジオでは、このような悩みを抱えていませんか?

  • ネット予約システムやポータルサイトを集客のために導入したけど、顧客管理ができていない。
  • ネット予約システムを導入したけど、チェックインの受付業務や支払いや受講管理と連動していないので大変!
  • 顧客管理はできているけど、ネット予約システムと連動させて受付業務の負担を減らしたい。

 

予約や顧客や売上管理を一元管理、ムダな時間を減らしお客様との時間を大切にしませんか?

 

ネット予約システムやポータルサイトのシステムを導入しただけだと受付業務が大変です。

またネット予約と顧客管理とPOSシステムなど別々のシステムを使っているのも管理が複雑になります。

そんなスタジオの業務をサポートするシステムがA’staff(エースタッフ)です。

A’staff(エースタッフ)は、ネット・店内予約管理+売上(チケット)管理+顧客管理ができます!

 A’staff(エースタッフ)は、ネット予約と店内予約を一元管理、顧客管理や売上・チケットの管理、レッスンの受講管理まで連携した仕組みでスタジオ運営をサポートします。

 

スタジオ運営のムダな時間を軽減し、大切なお客様との時間を提供します

 

 

ネット予約×顧客管理×POSシステムの導入メリット

 

顧客メリット

  • 365日24時間ネットからパソコンやスマートフォンでレッスン予約ができます。
  • スタジオからの予約確認メールでお客様の予約忘れ防止に役立ちます。
  • お客様自身のマイページで予約履歴や来店履歴が確認できます。
  • お客様自身のマイページでチケットの残数や有効期限が確認できます。

 

店舗メリット

  • 顧客の来店履歴、購買金額、来店回数など顧客情報を収集し、情報を活かした顧客へのサービス、対応に役立ちます。
  • スタジオの休日や営業時間外でもネット予約で集客できます。
  • 予約から受講まで、売上や顧客管理の情報をまとめて一元管理できます。
  • 顧客やスタッフの分析機能、きめ細かいDM・メール機能で売上UPに役立ちます。

 

 

予約はお客様におまかせ!

 

お客様マイページ

 

ネット予約

 

レッスン選択

 

ネット予約も店内予約もお客様に予約はお任せすることで、電話予約の対応時間が大幅に減らせます。

 

「このレッスン、予約の電話したのに、なんで予約が入ってないの?」

 

なんていう予約のトラブル防止にも役立ちます。

お客様自身でどうしても予約ができないときは、スタッフが予約登録を代わりにすることもできます。

 

ネット予約で24時間365日予約可能!

 

スタジオの休日や営業時間外でも、お客様が予約したいと思ったときに予約ができるので、お客様にとっても便利です。
スタジオも予約確認の電話が減少するので、受付業務の作業が大幅に軽減!

軽減した時間は、お客様への応対やコミュニケーションに時間をとることができます。

希望のレッスン日時、講師、系統、難易度などお客様自身で選択して予約ができます。

レッスン○日前にご予約確認のメールがお客様に届きますので、レッスン予約を忘れてしまうことを防ぎます。

 

誰でもカンタン店内予約!

 

 

誰でもカンタンに次回のレッスン予約が、スタジオ内でできます!

 

顧客コードをナンバリングした会員証をバーコードリーダーにかざしてログイン。

レッスン日時や講師や系統や難易度から希望のレッスンを選択するだけ。

チケットの残数と有効期限が確認して予約ができます。

パソコンやスマートフォンをお持ちでないガラケーのお客様、パソコンやスマートフォンの操作に不慣れなお客様は、店内予約システムがオススメ。

お客様の離脱をふせぎ、リピート率が向上します!

 

 

 チェックイン機能で受付業務が簡単に!

 

スタジオでは、レッスン開始の15分前から直前まで受講される顧客でフロント業務が忙しくなります。
受講される生徒だけではなく、新規顧客や追加のチケット購入などあるとフロントスタッフもてんやわんや状態。

フロントスタッフにも限りがあります。

 

顧客から会員証を受け取って、バーコードリーダーに会員証をかざすだけでチェックインの確認ができたら簡単ではないですか?

 

でも、すべてのお客様がチェックインできてしまうと困ります。

例えば、今日、レッスン予約がないお客様。

有効なチケットをお持ちでないお客様、知らないお客様がそのまま更衣室や教室に入って行ってしまうと困りますね。

 

そんな場合に、もし「ピッ」としたときに、画面の色や顔写真でチェック。

この人はチェックインOK、この人はチェックインNGがわかったら、とても楽ではないですか?

お客様に予約や新たなチケット購入などのご案内ができます。

チェックイン機能は、スタジオ運営する上で、たいへん便利な機能です。

またスタジオを利用する顧客にとっても安心、安全な機能です。

 

 

チェックインNG

(当日予約がないお客様の場合)

チェックインNG

(チケットがないお客様の場合)

チェックインOK

 

 

簡単、安心、スムーズなチェックイン機能

 

顧客コードをナンバリングした会員証でレッスンのチェックインが、簡単にできます。

顔写真を利用した顧客認証でセキュリティチェックを実現します。

当日レッスン予約情報、チケットの残数や有効期限でチェックインの判定。

わかりやすい赤、黄、青の色識別でお客様への案内もスムーズにできます。

 

レッスン前に顧客について知っておきたいこと

 

当日、レッスンを受講する際に講師や受付スタッフは、受講される顧客のことを知っておきたいですね。

1レッスンで20名や30名になると顧客の名前や顔を覚えておくことも大変。

1週間に100人の受講される顧客を抱えている講師となるとなおさらです。

 

顧客の顔と名前が覚えられるだけで、顧客との距離が大きく縮まります。

顧客との関係性をより深く築いていくためには、これこそが大事なことです。

 

売上や受講履歴の管理

 

売上管理

役務売上、店販売上を管理できます。

会計時の顧客呼び出しは、顧客コードをナンバリングした会員証をバーコードスキャン。

もしくは顧客名で検索して呼び出すことができます。

バーコードリーダーやレシートプリンタやキャッシュドロアと連動します。

 

チケット管理

顧客ごとにチケット管理できます。

チケットの購入、消化、返金などの情報を管理できます。

チケット購入する際に、開始日を選択すると自動でチケットごとの有効期限が設定されます。

チケットの残数や有効期限で予約ができる、できないが決まります。

回数や有効期限の異なるチケットを複数持っている場合は、有効期限の早いチケットから消化します。

 

 

大切な時間

 

大切な時間について考えたいと思います。

仮に、1レッスン定員20人で、1日に5レッスンあるスタジオがあります。

レッスン当日にすべてのお客様から電話予約があるとすると

 

20人×5レッスン=100人

 

1回の予約受付にかかる時間はどのくらいでしょう?

電話を受けて、お客様のレッスン日時、講師などの希望を聞いて、更にレッスンが空いているか?予約が可能かどうか?を確認して返答する。

およそ1回の予約受付にかかる時間を3分くらいでしょうか。

 

仮に3分とすると

 

100人 × 3分 = 300分

300分 ÷ 60分 = 5時間

 

1日だけで5時間が、電話受付にかかっている時間になります。

 

1ヶ月の営業日が、25日だとすると

 

5時間 × 25日 = 125時間

 

時給800円のアルバイトの方でも1ヶ月にすると

 

125時間 × 800円 = 100,000円

 

電話受付だけで、これだけ費用がかかります。

実際には、電話受付だけしているわけにはいきませんから、他にも受付スタッフが必要になるでしょう。

 

 

最後に

 

今回は、ヨガスタジオで、ネット予約×顧客管理×POSシステムを導入するメリットをお伝えしました。

 

予約や顧客や売上管理を一元管理、ムダな時間を削減しお客様との時間を大切にしたい!!!

受付業務や顧客管理を「簡単に!」して、お客様へのおもてなしやコミュニケーションの時間にあてたい!

 

そんな方にオススメのシステムです。

スタジオ向けの「ネット予約×顧客管理×POSシステム」の機能を紹介しました。

 

カスタマイズなどの対応も可能ですので、ご興味あるお客様は気軽にお問い合わせください。

 

資料請求はこちらから

 

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