お客様のお名前やカルテ情報を自動で表示
CTIの導入で着信時に電話番号＋顧客カルテをパソコンに表示。何度も名前を聞き直す必要がなく、電話予約・接客品質の向上に繋がります。
電話対応のお悩み
電話（予約）対応のお悩み
スマホが普及し、ネット予約の件数が伸びても、まだまだ多くのサロンは電話予約が主流です。
- シャンプーなどに触れていて手が濡れていることも多く、すぐ電話に出られない
- お客様の名前が聞き取れない
- 電話の相手が新規か既存のお客様か分からない
- 電話しながらカルテを探すのが大変
など、電話予約でお悩みのサロン様も多いかと思います。
お客様との電話対応のお悩みを解消し、業務を円滑にするのが「CTI機能」です。
CTIとは?
CTIで電話（予約）対応がスムーズになります
CTIとは（Computer Telephony Integration System）の略称。
電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合することです。
電話着信と同時に、お客様の情報（電話番号＋顧客カルテなど）を自動表示。
お客様をしっかりと認識した上で上質な電話対応を可能にします。
CTIのメリット
電話予約の速度向上
- お役様のお名前が表示されるため、何度も名前を聞き直す必要がありません。
- 「佐藤」「鈴木」「田中」などよくある苗字の場合も、お客様情報が表示されるため、どのお客様かすぐに判断可能。同姓同名の区別や名前の間違いを防止できます。
- 予約状況の確認、前回いつ来店されたか、施術履歴などがすぐに分かります。
接客品質の向上
- 電話番号+顧客カルテが表示されるので、急な質問にも余裕を持って対応できます。
- 「前回の担当と同じで～」という場合も画面表示されるため、顧客カルテを探す必要がありません。
- 新人スタッフでも、顧客カルテを元に常連顧客がすぐに分かります。
