ネット予約の件数は伸びても、まだまだ多くの美容室は電話予約が主流です。
しかし、
- 電話着信にお客様の名前が聞き取れない
- 電話をしながらカルテを探すのが面倒
など、電話予約でお悩みの美容室も多いかと思います。
今回はそんなお悩みをすべて解決してくれるCTIをご紹介。
【美容室】CTIで電話予約が簡単になります
CTIとは
そもそも、CTIとは、
CTI＝Computer Telephony Integration
→電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合すること。
簡単にいうと、美容室の場合
電話着信時に電話番号+顧客カルテをパソコンに表示させる機能になります。
メリット
では、CTIで電話予約はどうラクになるのか。
■電話予約の速度向上
- 顧客名が表示されるため、何度も顧客名を聞きなおす必要がない。
- 『田中です』『佐藤です』などよくある苗字の場合もすぐに対応できる。
■接客品質の向上
- 電話番号+顧客カルテがすぐに表示されるので、急な質問にも余裕をもって対応できる。
- 『前回担当と同じで～』の場合も画面表示されるため、カルテを探す必要がない。
- 新人スタッフでも、顧客カルテをもとに常連顧客がすぐに分かる。
選び方
CTIシステムは様々ありますが、美容室の場合は
顧客管理×POSシステムと連動しているものを強くオススメします。
理由としては以下が挙げられます。
- 電話着信と同時に顧客情報+施術履歴が表示できる。
- 電話予約の場合、そのままシステムに予約登録ができる。
- CTI単体利用の場合は、顧客情報などを二重で登録しなければいけない。
美容室系のPOSシステムの場合、CTIがすでにオプションとして用意されていることが多いです。
既にPOSを利用中の美容室は、一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。
終わりに
- 電話予約の手間を減らしたい
- 効率的に予約管理を行いたい
そんな考えをお持ちの美容室にCTIは、非常におすすめの機能になります。
なお、弊社のPOSシステムの場合は標準でCTI機能が搭載されています。
CTI導入に必要な環境についてなど詳しくは、こちらの『【美容室開業】CTIを利用するための4つの注意点』をご覧ください。
これからPOSを検討される方はぜひご検討ください。
