Lux Gym Cabin 川口様
kawamura生まれ変わった、パーソナルジム併設のエステサロン。
お客様に寄り添い、トータルケアを提供するサロンにとって“使い続けたいと思うサロンシステム”とは？
「様々な角度から身体の内側にアプローチできるので、ふわっと、ではなく具体的な原因を探ることができるのは、当店ならではですね」「スタッフがお客様と一緒になって、パーソナライズした提案ができることが、他のエステサロンにはない強みです」
そう話してくださったのは、『Lux Gym Cabin川口』のオーナー 荻野 様。埼玉県川口市 JR川口駅から徒歩8分の場所にある、パーソナルジムとエステサロンが併設され、トータルボディケアを体験できるサロンです。
- 痩せる（ダイエット）
- 鍛える（ボディメイク）
- 癒やす／回復する
- 心身の健康
といった、身体や美容に関するお悩みやご希望に、総合的に応えられるサービスを提供しています。
今回は荻野様に、『Lux Gym Cabin川口』の特徴やコンセプト、そしてサロンシステムを選ぶ上で大切にしたことなどのお話をお伺いしました。
お客様ひとりひとりに“パーソナライズした提案”を実現するために…
お店のコンセプトや特徴は？
Lux Gym Cabin川口には、パーソナルジムとエステサロンの2つの側面があります。
それぞれの角度からアプローチできるので、お客様おひとりのライフスタイルに合わせた、より具体的なアドバイスやメニューを提供できることが一番の強みです。
当店には、幅広い年代のお客様が、様々な目的を持って来店します。
お忙しい中、時間を作ってきてくださる方が多く、お悩みの傾向としては、首周りの痛み・肩こりといった疲労の軽減や、お顔のむくみを解消して、小顔になりたいという方が多く来られます。ブライダル向けのフェイシャルメニューも人気があります。
お客様の[お悩みの解消]や[なりたい姿の実現]には、『お客様に寄り添う姿勢』が必要だと考えています。
例えば、ダイエットや体質の改善を実現するためには、その前に『正しい姿勢をとれる"状態になる"』ということが必要です。そのためには、身体の外側へのアプローチ以上に、インナーケアが大切です。
身体を内側から改善するには、食事やライフスタイルを"お客様と一緒に"見直し、不足している栄養素や、見直すべき習慣といった具体的な原因と、それに対する解決策を探らなければいけません。
このような、お客様のふだんの生活にかかわる、パーソナルなことを打ち明けていただく為には、親身な態度で接することを心掛け、相手の"声"に耳を傾ける必要があると考えています。
サロンの情報発信についてお聞かせください。
今の時代、お客様が店内にいなくても、様々な接点があります。
こういったさまざまなメディアにおけるコミュニケーションにおいても、『お客様に寄り添う姿勢』を大切にしています。
例えば、初めてのご利用を検討される方にとっては、「このサロンにはどんなスタッフがいるのか？」といったことは、安心して通えるサロンなのかを判断するための、最も気になる情報のひとつです。
なので、メッセージを通じてスタッフの思いを感じていただけるよう、ありのまま、飾らない気持ちを投稿するようにしています。
Googleやホットペッパーのお客様からの口コミへの返信は、必ず担当したスタッフが返信することを徹底しています。
身体の状態や施術の内容は、ひとりひとり変わってくるので、ありきたりな返信ではなく、担当した本人でしか言葉にできないことがあると考えているからです。
商品やメニューについて紹介するブログも、栄養に関することなど、読んでいる方にちょっとしたプラスになるような内容を心掛けて、発信しています。
新生サロンの『丁寧さ』と『効率』を後押しするシステム
A'staff Cloud Smartを検討したきっかけをお聞かせください。
Lux Gym Cabin川口は、前経営者より事業譲渡されるかたちで、2023年5月に新しいサロンとしてスタートすることになりました。
サロンを運営するにあたり、システムの導入は必須だと考えていました。
理由は、"心身の健康に関する総合的なサービスを提供する"というコンセプトのため、メニューや商品が多岐にわたり、またこれからも製品開発を行っていく予定だったので効率的かつ柔軟にメニュー管理を行えるようにしたいと考えていたからです。
加えて、お客様の[お悩みの解消]や[なりたい姿の実現]を手助けするために綿密なカウンセリングやお客様への施術の様子を記録できる、電子カルテ機能が充実したサロンシステムを使用したいという思いがありました。
システムの選定にあたり、5社のシステム会社に対して、資料請求やデモンストレーションを見て検討をしました。
その中から、アライド・システムの『A'staff Cloud Smart』の導入を決定しました。
A’staff Cloud Smartの導入を決定した理由をお聞かせください。
決め手となったポイントは、主に３つありました。
1つ目は、カルテ機能が非常に充実しているということです。
顧客情報の基本項目はもちろん、申し送りや写真、手書き機能やビフォーアフターなど、入力項目が充実しているので、これなら運用に困らないと感じました。カルテ機能として、理想的なシステムだと感じました。
2つ目は、コース管理をはじめとしたメニュー設定の柔軟性です。
私たちの要望は、都度払いの施術に関する会計管理に加えて、コースの購入履歴や残りの回数をシステムで管理したいことでした。
複数名のスタッフが管理を行うので、どのお客様がどの回数券をどれだけ持っているのか、サロン内で共有しなければならないと考えていました。
加えてLux Gym Cabin川口では、コースを購入されたお客様に、『1回分の施術』や『割引きクーポン』等のプレゼントを差し上げています。
A'staff Cloud Smartは、コース管理について詳細に設定できる仕組みになっていて、当店のプレゼントのような、サロン独自の運用にも対応できることは大きなメリットでした。
3つ目は、予約システム”リザービア”との連動性が優れていることです。
顧客や会計管理の充実の他に、予約管理の強化を行いたいと思っていました。ですので、様々な媒体で予約管理ができ、それ自体が集客の為の施策にもつながるリザービアの導入を予定していました。
アライド・システムは、標準のサロンPOSシステム A'staff Cloudのほか、リザービアとの完全連動パッケージ、A'staff Cloud "Smart"というシステムを出していて、一般的なPOSシステムと予約システムとの連携よりも使いやすそうで、魅力的だと思いました。
「機械は得意ではないのですが、安心感がありました」
実際に導入して、いかがでしたか？
運用を開始して感じたことは、なんといってもサポート面の対応が非常に良いということです。
私たちは、機械やシステムについてはあまり得意ではないので、うまく使いこなせるか心配でした。
いくら機能自体が充実していても、私たちのようにサロンワークを本業としている人たちが実際に活用できる状態になっていなければ、せっかく導入した意味はありません。
ですが、システムを熟知したサポート部の納品担当の方が、導入前の準備段階から私たちと一緒になって、使いやすい仕組みを考えてくれたので、そんな不安は無くなりました。
例えば、Lux Gym Cabin川口独自の『コース購入時のプレゼント施策』について「項目をこのように設定すると、会計時や履歴の確認の際にわかりやすくなります。いかがでしょうか？」
というように、担当の方から提案してくれたので、初めて触るシステムにもかかわらず、使いやすい状態でスタートすることができました。
システムの稼働後も、些細な事であってもひとつひとつ丁寧に説明してくれるのでこれからも頼りにさせていただきたいです。このようなサポート対応の良さは、長く使い続けたいと思う、大事なポイントです。
加えて、リザービア予約台帳からPOS側の会計画面やカルテ画面への流れがとてもスムーズで、毎日のサロンワークの中でストレスなく使用できています。メニューの選択や金額変更などが発生した場合も簡単な操作感で、とても助かっています。
費用面について、どのように感じましたか？
システムを選定していた時、機能面での条件を満たしたうえでやはり費用は可能な限り抑えたい、と考えていました。
金額だけで見れば、最低限、電子カルテと会計管理が使用できる、A'staff Cloud Smartよりも低コストなシステムはありましたが、実際の機能や使用感、何よりサポート体制を含めた対応面を考えると、充分に納得できる費用感だと思います。
A'staff Cloud Smartを活用して、これからどのようなサロン運営を行っていく予定ですか？
エステとジム それぞれの利点を活かした相乗効果により、施術やトレーニングの効果を最大限引き出すことができるので、お客様には可能な限り、それぞれのメニューを併用していただきたいと考えています。
今はどちらかのご利用のみのお客様の方が多いので、どちらも通っていただけるよう、メリットをお伝えすることが課題ですね。
新体制でのスタートから、営業期間が長くなるにつれ、会計情報やお客様の情報がシステムにどんどん蓄積されていくので、普段のサロンワークでの使用に加え、集計分析機能を活用し、スタッフやメニュー毎の傾向であったりお客様の動向を確認し、適切なご提案や新メニューの開発に活かして行きたいと考えています。
最後に取材を終えて・・・
新体制でスタートとの事で、様々な準備に追われる中、システムを選定するのはとても判断に悩まれることだったと思います。
そんな中、金額だけでなく、機能面やサポート体制など、サービス全体を精査したうえで弊社をお選びいただき、導入を決断していただいたことそして、その後の対応について大変なご評価をいただけたことを本当にうれしく思います。
まもなく導入から半年を過ぎようとしています、これから先も様々な変化が訪れるのではないでしょうか。
小さなことであっても大丈夫ですので、何かお困りごとがあればいつでも私たちアライド・システムを頼ってください！
Lux Gym Cabin川口様の、『お客様に親身に寄り添う』という姿勢は弊社のようなサービスを提供する企業にとっても必要不可欠なことです。
私たちも、これからも皆様の声に耳を傾け、サロンワークに貢献できるサービスを提供していきたいと、改めて感じました。
