お客様が美容室を選ぶ理由は「技術」だけではありません。
「スタッフとの会話」つまり、ちょっとした“ひと言”が心に残ると、また来たくなるものです。
本記事では、美容室やサロン経営者・マネージャー向けに、リピート率を上げる声かけのコツをお伝えします。具体的な言葉の使い方や心理効果、さらにA’staff Cloudの電子カルテ＆POS機能を使ったサポート策も解説します。
「声かけ」が顧客満足度を左右する理由とは？
ちょっとした会話のトーンや内容で、お客様の印象は大きく変わります。
ここでは、声かけが生む心理効果と、顧客満足につながる理由についてわかりやすく解説します。
美容室の印象は“会話のトーン”で決まる
接客中のトーン、話し方一つでお客様の緊張や気分は大きく変わります。
元気すぎると疲れるし、静かすぎると不親切に感じる…。
声の音量やスピード、柔らかい言葉を使うことで、「この人になら任せたい」と信頼感をつくります。
リピートにつながるのは「覚えてくれている」という嬉しさ
「名前を呼ぶ」
「前回の会話を覚えている」
そんな一言で、お客様は特別扱いされていると感じます。
心理学では「自己重要感」が満たされるとリピート意向が高まるとされ、実際に名前を呼ぶだけで再来店率が5～10％上がったという調査も。
接客に「記憶に残る一言」は強力な武器です。
明日から使える！リピートを生む声かけテクニック10選
お客様の心に響く“ひと言”を増やすために、スタッフ全員が使いやすい声かけフレーズを集めました。
A’staff Cloudの電子カルテ機能を活用しながら、自然で温かい接客を実現しましょう！
「○○さん、いらっしゃいませ」名前は必ず“３回”
来店時、施術前、見送り時の3回使用は、心理的に「重要感」を演出します。
店舗では「名前カード」やA’staff Cloud上の顧客リストをチェックし、スムーズな名前呼びが可能です。新人でも安心ですね。
カウンセリングの冒頭に「今日はどんな気分ですか？」
技術の相談前に気分から切り出すことで、
例えば「リラックスしたい」と聞けば、トリートメントを提案しやすくなりますし、「最近忙しくて疲れが…」なら癒し系の施術を提案できます。
「前回のカラーは周囲から褒められましたか？」
施術後の反響を聞く一言で、お客様は「担当者に覚えられていた」と感じ、信頼が深まります。
A’staff Cloudの電子カルテには前回のカラー・仕上がりイメージを記録できるので、自然に会話に反映できる環境が整います。
雑談はひとつ、“記憶に残る話題”を深掘り
趣味や家族、ペット、旅行など、一つのトピックを深めることで会話に奥行きが生まれ、
「前回の続きを聞きたい」
と思わせるコミュニケーションに。
A’staff Cloud上に雑談メモを残しておくことで、誰が担当しても同じ話題で会話でき、接客の質が均一化されます。
施術中の沈黙も配慮できる「ごゆっくりどうぞ」
静かに過ごしたいお客様には沈黙も大切です。
そんな時は「ごゆっくりどうぞ」と一言添えることで 「配慮されてる」と感じてもらえ、居心地の良さが高まります。
提案は「似合いそうですね」で柔らかく
「おすすめします」よりも「似合いそうですね」と言うことで、お客様自身の選択と感じやすく、納得感・満足度が高まります。理由を添えると説得力もアップします。
お見送り時は「また○月頃、お待ちしてますね！」
“ね” を使う親しみの表現は、また来たい印象を強く与えます。
A’staff Cloudから〇月に自動リマインドメールを送る仕組みを整えると、次回来店の動機付けがスムーズです。
「今日は○○な印象に仕上げました」鏡越しに声かけ
仕上がりのイメージを言葉で伝えることで
「○○さんのお話、いつも楽しいです」と共感
雑談への共感は信頼の証。
お客様はまた話したいと思い、接客に人間味と温かみが加えられます。
最後は「お気をつけて」だけじゃない一工夫
「お疲れさまでした！お気をつけてお帰りくださいね」
“ね” を付けることで心に残る親しさを演出できます。
なぜスタッフによって声かけの差が生まれるのか — 原因とその対策
良い声かけは毎回できるわけではありません。
ここではその原因と、A’staff Cloudを活用した具体的な解決策をご紹介します。
記憶に頼る接客は“属人化”の原因に
次々とお客様が来る中、全ての好みや会話内容を覚えておくのは困難です。
その結果、接客にバラつきが生まれやすくなり、リピーター獲得が難しくなります。
新人スタッフの「言葉に迷う」問題
経験が浅いスタッフほど
テンプレートがあると、スムーズな対話が支えられます。たとえば「初めてのカラーですか？楽しみですね」といった定型文を用意しておくことで、対応の質と自信が向上します。
接客フローが統一されていない
店舗によって、接客ステップや言葉の浸透度が異なり、顧客体験がスタッフによって大きく変化します。
A’staff Cloudなら「接客フローの標準化」を画面上でメモし共有でき、スタッフ間の共有ミスを防げます。
A’staff Cloudを活用した“声かけ力”の底上げ術
接客の質を高めるには「情報を見える化し、共有できる仕組み」が重要です。
A’staff Cloudであれば、それが自然にできる環境が整っています。
電子カルテで「名前」「好み」「話題」を記録・共有
来店前の顧客カルテには
などを記録可能。新人でも接客時に確認できるため、安定した声かけができます。
会話タイプ別タグ登録で接客スタイルを統一
「静かに過ごしたい」
「会話多め」
「雑誌希望」
などのメモ（申し送り）を登録し、スタッフ全員が即確認可。
A’staff Cloudの画面上で表示されるため、接客トーンの統一に繋がります。
POS連携で“自然な次提案”ができる
「前回は〇月でしたね」と施術内容が表示されます。
そのまま「次は△月がオススメです」と話をつなげられ、スマートな提案が可能です。
リマインド＆キャンペーン
A’staff Cloudでは、
などを送信できるため、声かけ以外の手法でも“顧客接点”が維持でき、再来店率が高まります。
まとめ｜サロンの“声”を仕組みで育てよう
“ひと言”が心に響く接客は偶然ではなく、環境の整備が鍵。A’staff Cloudを使いこなし、接客と技術を両立した理想の顧客体験を実現しましょう。
声かけは技術と同じくらいの価値がある
丁寧な挨拶や気づきのひと言は、リピーターをつくる“接客の名刺”です。
ちょっとした言葉の差が、長期的な関係構築につながります。
安定した接客は「個性×情報共有」でつくる
属人化を防ぎつつ、スタッフそれぞれの個性を活かした接客が可能です。
電子カルテやPOSの機能が、チーム全体の接客品質底上げに効果的です。
今すぐ始められる“また来たい”接客改革
導入や相談など、お気軽にお問い合わせください。顧客体験の質向上を共に目指しましょう！