POS×顧客管理システムの特徴は、ネット予約だけでなく、顧客、売上、在庫、勤怠などトータルでサロンの管理ができることです。
今回は、エステサロンをこれから開業される方、既にエステサロンを開業されていてPOSシステムを使っていない方に、知っていただきたい。
エステサロンでPOSシステムを導入することで解決できる悩みや要望について紹介します。
エステサロンでは、このような悩みや要望を抱えていませんか？
・ご予約の電話対応など予約業務の負荷を軽減したい！
・お客様をお待たせしないスムーズな受付～会計にしたい！
・顧客管理をサロンワークに上手に活かしたい！
・エステサロンの課題。コース管理を簡単にしたい！
・パソコンが苦手なので、導入後もしっかりサポートしてくれるパートナーを選びたい！
01 ご予約の電話対応など予約業務の負荷を軽減したい！
エステサロンでは、専任のフロントスタッフを置かずにエステティシャンのみで運営しているサロンも多い。
予約の受付はというと、手の空いているスタッフが、予約業務をしたり、また施術中で誰も空いていない場合は、電話を留守電にしたりという対応をよく見かけます。
「お客様からのご予約の電話対応など予約業務の負荷を減らして、お客様に集中したい」
というのが、エステティシャンさんの本音、願いではないでしょうか。
限られた時間の中で、お客様に効果を体感していただくこと、お客様に喜んでいただくこと、笑顔でお帰りいただくことに力を注ぎます。
POSシステムを導入した結果、お客様の予約管理が簡単になり、サロンワークに集中できるようになったとのお声を多くいただきます。
お客様の予約～来店～施術～会計までの状況を一元管理。
スタッフやベッドの空き状況が簡単にわかるので、お客様をお待たせしません。
24時間いつでもご予約いただけるネット予約。
電話予約のお客様は、CTI機能で予約登録が簡単に。
※ＣＴＩ機能については、詳しく知りたい方は、こちらの記事『CTIで電話予約が簡単になります。』をご覧下さい。
ご予約の電話対応の負荷を軽減し、本来のサロンワークの時間を生み出します！
自宅の一室で開業されているエステサロンから複数店舗を展開している企業まで全ての業務をA’staffではお任せいただけます。
02 お客様をお待たせしないスムーズな受付～会計にしたい！
皆さんが最高の施術やおもてなしをして、せっかく良い気分になっているお客様、サロンからお帰りいただくまではそんな気分を維持したい。
サロンを出る前の会計でお待たせしたりすることは避けたいところです。
POSシステムでは、予約～受付～会計まで連動して行えます。
突然、予約しないでご来店されるお客様の検索も簡単にできます。
POSでの会計もお客様をお待たせせずスムーズに行えます。
また次回のご予約登録も簡単にでき、お客様の予約忘れの防止やリピート対策に役立ちます。
03 顧客情報をサロンワークに上手に活かしたい！
POSシステムでは、顧客情報の一元管理ができます。お客様名、住所、電話番号、生年月日などの顧客基本情報。
メモ機能やVIP客、紹介者、来店動機の情報などサロンワークに必要な顧客情報が簡単に確認できます。
さらに、前回や過去のお客様の来店履歴やキャンセル履歴、予約情報まで。
04 エステサロンの課題。コース管理を簡単にしたい！
エステサロンの課題の1つコース管理。
コース管理を手作業でやっていたりしませんか？
どの顧客が、いつ、どのようなコース契約をし、どれだけ消化し、現在いくつ残っているのか。
POSシステムのコース契約＆消化機能では、それらを簡単に把握することができます。
金額や回数をその都度変えられることで、顧客の状態にあわせたコース契約にも対応できます。
またエステサロンでは、売掛管理も大切です。
POSシステムでは、顧客ごとに売掛管理ができます。
エステサロンのコース運用については、こちらの記事エステサロンでコース運用をはじめる前におさえておくべきことをご覧ください。
05 パソコンが苦手なので、導入後もしっかりサポートしてくれるパートナーを選びたい！
POSシステムは、サロンワークに深く関わるシステムです。
予約～受付～会計まで、その多くは、サロンのお客様にも影響します。
いつでも安心なサポート体制を提供します。
初めてのシステム導入や他社システムからの移行の際も、サロンワークを維持できるよう、しっかりとサポートします。
平日も、休日も、変わらずにサロン業務をサポートします。
どんなに優れたシステムでも、お客様が使いこなせなければ意味がありません。
わたしどもは売って終わりでなく、親身な問い合わせ対応、活用ノウハウの提供、年4回以上のバージョンアップなどお客様がコスト以上のメリットを享受できるように充実したカスタマーサポートを展開しています。
まとめ
今回は、これからエステサロンを開業される方、既にエステサロンを開業されていてPOSシステムを使っていない方に、知っていただきたいエステサロンでPOSシステムを導入することで解決できる悩みや要望について紹介しました。
POSシステムの特徴は、ネット予約だけでなく、顧客、売上、在庫、勤怠などトータルでサロンの管理できることです。
ネット予約だけ導入しているエステサロンを見かけます。
予約だけでは、エステサロンの課題であるコース管理を簡単にすることはできません。
システム導入を検討する場合は、トータルでシステム管理できるPOSシステムをオススメします。
こちらからエステサロン・美容クリニック導入事例を御覧頂けます。