ここ数年、新規のお問合せやユーザー様から、
“ホットペッパービューティ以外で新規集客できないか?”という要望を多く頂きます。
残念ながら結論として、
現状ホットペッパービューティに”集客数”で勝る集客ツールは存在しません。
しかし重要なことは、
“新規集客“をホットペッパー以外で成功させることではなく、
ホットペッパーで来店したお客様に、確実に”リピート”いただくこと。
そして、ホットペッパーへの集客依存度を下げていくこと、です。
美容室の新規集客はホットペッパーが最強!?
- ホットペッパーが新規集客に強い理由
- ホットペッパー経由のリピート率
- ホットペッパーへの依存度を減らすためにやるべき2つのこと
- 1.サロン独自のネット予約を始める
- 2.アフターフォローを徹底する
ホットペッパーが新規集客に強い理由
ホットペッパーが新規集客に強い理由は以下です。
- ネット予約が便利
- 知名度がある/広告が全国規模
- SEO対策に強い
特に、SEO対策の強さは群を抜いています。
※「SEO」とは、グーグルなどで検索したときにホームページが上位表示されるようにすること。
例えば、「美容室 表参道」でグーグル検索すると、上位3つはホットペッパーが独占状態。
多くのユーザー/検索者は、一番上のページからクリックするため、必然的にホットペッパーでのサロン予約が多くなります。
さらに、近年では多くの美容室がホームページ上にてホットペッパーでのネット予約をおすすめしています。
※貴店ホームページ上にもホットペッパー予約へのリンクはありませんか?
そのため、上記3点+各美容室からのリンク誘導もあり、
“サロン予約はとりあえずホットペッパー”という流れが出来上がっています。
ホットペッパーの問題は、その掲載費用の高さではありません。
美容室のリピーターもホットペッパーを利用してしまっている、その一点にあります。
ホットペッパー経由のリピート率
美容室のリピート率は、既存70%、新規30%が平均値となります。
しかし、ホットペッパー経由の新規客の場合に限って、リピート率が10%近くまで低下してしまう美容室は少なくありません。
ホットペッパーをよく使う顧客層は、
- とりあえずホットペッパーでサロン検索
- お得なクーポンがたまたま目に入る
- 気になったので別サロンを予約
という何気ない理由で別のサロンを選んでしまいがちです。
貴店の場合、ホットペッパー経由のリピート率はいかがでしょうか。
ホットペッパーへの集客依存度を減らすためにやるべき2つのこと
- サロン独自のネット予約を始める
- アフターフォローを徹底する
1.サロン独自のネット予約を始める
リピーター獲得に向け、ホームページ上のネット予約をサロン独自のものへ変更することを強くオススメします。
理由は、”サロン予約はとりあずホットペッパー”の習慣を変えることです。
ホットペッパーを利用する顧客層の多くは、先に挙げたように、
髪を切りたい ⇒ とりあえず、ホットペッパーを見るという習慣が出来ている可能性が高いです。
- お得なクーポンがたまたま目に入る
- 気になるサロンがあった
という理由での失客はできるかぎり最小限にすべきです。
そのため、次回来店時に、ホットペッパーを経由しない予約の仕組みが必要なのです。
ホームページ上で再度クーポン利用頂いたとしても、リピート率が向上するようであれば、長期的にみて集客の費用対効果を向上します。
■POINT
「髪を切りたい」とお客様が感じたときに、ホットペッパーではなく、サロン独自のネット予約を先に見ていただけるような仕組みが重要。
アフターフォローを徹底する
ホットペッパー経由のリピート率が低下する理由として、
- 初回クーポン目当ての新規客が多い。
- 自店の魅力 < ホットペッパークーポンの魅力
とお客様が感じていることが挙げられます。
サロンの魅力を伝えるタイミングは以下3つ。
- 予約前のホームページ(ホットペッパーのサロンページ含む)
- 来店中の接客
- 来店後のアフターフォロー
予約前にサロンの魅力をしっかり伝えることで、来店中のカウンセリングもより積極的に行えます。
また来店後のアフターフォローは、行えている美容室がまだ少ないこともあり、非常に効果的です。例えば、弊社ユーザーの場合は、アフターフォローを行っている約84%の美容室でリピート率の向上が見られます。
アフターフォローのポイントは以下3つ。
- 1.キャンペーン告知は「お客様一人ひとりへ」を演出。
- 2.アフターフォローは二段構え。
- 3.DMだけで終わらせない
アフターフォローで効果をあげるコツは、単なるメルマガキャンペーンは送らない、です。
詳細は以下の記事で
■POINT
次回来店に向けて、サロンの魅力をしっかり伝える仕組み=ツールが必要。
終わりに
繰り返しになりますが、重要なことは
“新規集客“をホットペッパー以外で成功させることではなく、
ホットペッパーで来店したお客様に、確実に”リピート”いただくこと。
そして、ホットペッパーへの集客依存度を下げていくこと、です。
そのために以下2点は不可欠です。
- ネット予約で、リピーターがホットペッパーに流れない集客導線を用意する
- 丁寧なアフターフォローで、他サロンと差別化を図る。
集客導線を作る際に、予約業務が煩雑になるからなとお困りの方は、こちらのサイトコントローラーで美容室の予約管理を最適に！をご覧ください。